Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En TrendMarket queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan el derecho a retracto, la garantía legal y los reembolsos, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto (10 días)
Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, sin indicar un motivo. Al tratarse de suplementos alimenticios, por higiene y seguridad el producto debe devolverse cerrado, con su sello de seguridad intacto, sin uso y en su envase original. Para ejercerlo, escríbenos indicando tu número de pedido.
2. Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, puedes elegir entre el cambio, la reparación (cuando aplique) o la devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, según la ley.
3. Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si recibes un producto distinto al comprado, incompleto, vencido o dañado en el transporte, avísanos dentro de las primeras 72 horas desde la entrega con fotos del paquete, la etiqueta y el producto. Este plazo es solo para agilizar la gestión y no limita tu garantía legal. En estos casos TrendMarket asume todos los costos de envío.
4. Antes de devolver un producto
No envíes productos sin coordinar previamente con nosotros. Te daremos las instrucciones y la dirección de devolución por correo o WhatsApp. Podemos revisar y documentar con fotos o video el estado del producto recibido.
5. Productos que no aplican a retracto
No se aceptan devoluciones por retracto de frascos abiertos, con el sello roto o con producto consumido, salvo falla o defecto cubierto por la garantía legal.
6. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación mientras tu pedido no haya sido despachado. Si ya fue entregado al transportista, no podemos garantizar su detención y se gestionará como devolución.
7. Paquetes rechazados o dirección incorrecta
Rechazar el paquete al transportista no equivale a solicitar una devolución: debes contactarnos. Si la entrega falla por datos incorrectos o ausencia reiterada, un nuevo despacho puede tener costo.
8. Reembolsos
Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o emisor de tarjeta.
9. Ofertas y packs
Las promociones (por ejemplo, 2do frasco al 50% o 3x2) no eliminan tus derechos legales. Si devuelves parte de un pack promocional, el reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado por cada unidad.
10. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N.º 19.496.
Contacto
Correo: trendmarketshopchile@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 hrs.